先輩後輩座談会Cross Talk
「金融機関の雰囲気や仕事内容がよくわからない」といった学生のみなさんも多いのではないでしょうか。そこで４人の若手職員と先輩職員に集まってもらい、お互いにどのように支え合って仕事に取り組んでいるのかを知っていただくために座談会を企画。地域に密着した金融機関としての仕事のやりがいから職場の雰囲気、先輩に助けてもらったエピソード、心に残った言葉などを語ってもらいました。等身大の「ならしん」をぜひ感じ取ってみてください！
Memberメンバー
久井 一真
奈良支店 2025年入庫
「地域発展を経営理念に掲げる当庫で、奈良の成長と発展に貢献する一員になりたい」との想いから奈良信用金庫を志望。
上西 葵
総合企画本部 2023年入庫
「地域貢献活動に力を入れている当庫なら、地域と密接に関わり、地域活性化に貢献できる」点に魅力を感じて入庫。
中淵 葵
こどの支店 2019年入庫
「地域に根差した金融機関で長く働きながらお金の知識を身につけ、自己成長につなげたい」という想いから入庫。
平谷 祐樹
天理支店 2017年入庫
「生まれ育ったまちに貢献したい」という想いで入庫。全国転勤がなく、ずっと奈良で働けることも決め手に。
お客さまに興味を持ち、深く知ることがより良い仕事と信頼につながる。
まずは、みなさんの仕事について
教えてください。
久井主に法人のお客さまを訪問して、事業の現状や今後の将来像などを伺い、融資に関するさまざまな支援を行っています。また、個人のお客さまには一人ひとりに合わせた資産形成をご提案していますが、特にお金の話は信頼関係を築くことが大切です。私は笑顔での対応を基本に、お客さまの話に興味を持ち、その内容を詳しく理解することを心がけています。
平谷当庫は地域密着の金融機関。私もお客さまにより近い存在として、何でも気軽に話していただける関係を大事にしています。それに加えて、渉外担当として経験を積んできた今は、補助金制度や講演会・セミナーといった、お客さまのお役に立てる情報提供を意識しています。中淵さんは、昨年の春からマネーアドバイザーとして活躍しているんですよね。
中淵１年間、マネーアドバイザーとして窓口対応を経験したのち、今年からはお電話で商品のご案内をしたり、ご自宅に訪問させていただいたりする機会が増えました。ご来店のお客さまとは異なり、商品に興味のある方ばかりではないので、ニーズやお悩みを引き出しながら提案することの難しさを感じています。
平谷そういった難しさはあると思います。
普段からどんな風に工夫をしていますか。
中淵会話を通じてお客さまを深く知ることです。また、商品を提案する際にはメリットだけでなく、リスクも伝えていますが、「いいことだけでなく、すべて教えてくれる」と信頼をいただいています。上西さんは、経営企画室でどんな仕事をしているんですか。
上西SNSでの情報発信、フリーペーパーやチラシの制作、ノベルティの企画、デザインなど広報活動の全般に携わっています。SNSに関しては、支店から「このお客さまを紹介してほしい」と依頼を受け、いろんなお店に足を運んで取材や撮影を行います。私は常に「みなさんに喜んでいただきたい！」と意識しながら自分のアイデアを活かしています。
平谷私のお客さまも紹介してもらいましたが、これほど広報活動に力を入れる金融機関は珍しいと言われます。お客さまに寄り添い、お金以外の幅広いサービスを提供できるのは、「ならしん」の魅力だと思います。
対面だからこそ、多くのお客さまとの出会いがスキルアップや喜びに。
どのような仕事のやりがいを感じていますか。
久井たくさんのお客さまとの会話を通じて、幅広い知識が身についたり、いろんな考え方に接したりすることに面白さを感じます。経営者同士の交流関係や世界情勢、業界動向の話を聞くことはとても勉強になり、この業界の企業にアプローチをしてみようというきっかけにもなっています。
平谷確かに幅広い業界の経営者とお会いできるのは、金融機関ならではの醍醐味です。また、自分が融資をしたお客さまのお店がオープンしたときには、苦労をした以上にやりがいを覚えます。繁盛して良い評判を耳にすると、地域のみなさんのお役に立てていることを実感しますね。
久井私も上司にサポートをしていただき、運転資金の融資を実行して順調に営業をされているとお聞きしたときには、とても嬉しかったです。
中淵「中淵さんに相談したい」と何度も足を運んでくださり、頼りにされたときが嬉しいですね。また、お客さまのニーズに合った商品を提案して感謝され、「家族にもぜひ紹介してほしい」とおっしゃっていただいたことは、特に印象に残っています。「担当の人が家に来てくれるから心強い」と言ってくださるお客さまも少なくありません。
上西私は、「ならっきーのノベルティが欲しくて口座を開設しました」「Instagramを見てお客さまが来店してくれたんです」など、関わってくださった方々からの喜びの声を聞いた瞬間が嬉しく、やりがいにつながっています。上司から背中を押してもらい、自作のフリーペーパー第１号を制作しましたが、今までの中で一番反応が良く、大きな手ごたえを感じています。
中淵初めてのお客さまを訪問する際、話のきっかけづくりのためにお持ちすると「今度、友達と出かけてみよう」と会話が盛り上がります。支店でもお待ちになっているお客さまに見ていただくなど、フル活用していますよ。
自分事としてとらえ、最後まで面倒を見てくれる先輩の優しさに感動。
先輩に助けてもらったエピソードについて教えてください。
上西自作のフリーペーパーの誌名が決まらずに行き詰まっていたとき、先輩が10案ほど候補を考えてきてくれました。私の悩みを自分事として捉えてくださった先輩の温かさに触れ、心から嬉しく感じた瞬間でした。誌名はその中から選び、『ならっきーの推し活(おシカつ)』に決定しました。
中淵そんな経緯があったんですね。困ったときに相談できる人、助けてくれる人がいるのはとても心強いですよね。久井さんはどうですか。
久井最初は、お客さま先で何を話したらいいのかわからず、先輩に相談をすると「とりあえず、一緒に行くから」と同行していただき、最後の契約まで付き合ってもらいました。難しい話をしてしまいがちですが、まずは雑談から入って本題につなげていくとお客さまも話しやすくなることを知り、今も先輩のマネをしながら勉強をしている最中です。
平谷いい先輩ですね。私は後輩から「ちょっといいですか」と言ってもらえる関係性や空気を大切にしています。先輩だから指示するのではなく、一緒に肩を組んで誰もが伸び伸びと働ける雰囲気をつくりたいと思っています。
中淵私も同じ支店のメンバーとして、同年代の感覚で後輩と話しています。また、一人ひとりの価値観や考えを大切にしながら、個人を尊重するように意識していますね。
上西意見や考えを尊重してくださるので自分らしく働ける職場だと感じています。ちなみに先輩たちのエピソードも聞いてみたいです。
平谷２年目に融資が厳しい案件について、支店長に「私はやりたいです！」と話したところ、「じゃあ、付き合うよ」と言ってくださったことが印象に残っています。断る判断もできたと思いますが、私の気持ちを汲んでどうしたら実現できるのかを一緒に考えてもらいました。その経緯から、私も後輩の意見を尊重するようにしています。
中淵私は８年目に窓口業務から外回りを任されて不安を感じていたとき、先輩が挨拶まわりに同行してくださり、現場でアドバイスをいただきながら仕事を進めていきました。中堅になってもここまで丁寧にサポートしてくださることにとても感動しました。
「失敗は気にせず、何でも頼ってほしい」という先輩の言葉に励まされた。
先輩からのアドバイスで心に残っている言葉を教えてください。
久井「先輩職員や支店にはいくら迷惑をかけてもいいけど、お客さまには迷惑をかけないように。いつでも頼っていいから、お客さまのためになる行動を取ってほしい」と教えていただきました。その言葉を胸に、好奇心やチャレンジ精神を持って仕事に取り組んでいます。
上西私は支店から経営企画室に異動したとき、「最初は失敗ばかりで思うようにいかないかもしれないけど、何かあったときにフォローするのが上司の役割。とことんやりたいことを突き詰めてごらん」とアドバイスをいただきました。
平谷２人のように素直で前向きな姿勢が一番だと思います。私は前向きに頑張れるチームをつくり、目標を達成することで職員同士の絆を深め、地域に貢献していきたいと考えています。そんな想いに共感してくれる人が来てくれたら嬉しいです。
中淵入庫時にボランティアやプロジェクト活動を通じて、いろんな支店の方々と知り合い、関係が深まりました。本業にとどまらず、地域を盛り上げていきたいという方と一緒にいろんな活動に挑戦していきたいですね。
久井私もお客さまだけでなく、地域の人たちの輪が広がるようなイベントを企画してみたいという想いがあります。
上西この採用サイトのリニューアルは、「ならしんで働きたい」と思ってもらえる方を増やしたいと思い、上司に提案しました。みなさんに当庫の魅力が伝わったら本当に嬉しく思います。
