職員インタビュー奥野　由理｜採用サイト

職員インタビューStaff interview

すべてのお客さまが笑顔になれる
居心地のいい店づくりを目指したい。

#03

奥野　由理

大宮支店　営業課
MA（マネーアドバイザー）
2022年入庫（法学部卒）

入庫動機

コロナ禍でも対面での
採用にこだわる方針に共感した。

大学時代はコロナ禍の影響を受け、ほとんどがオンライン授業になりました。そのとき、対面で人と話すことの大切さに気づき、会話を通じて明るく嬉しい気持ちを届けられるような仕事に就きたいと思うようになりました。就職活動でもオンラインが中心でしたが、「ならしん」は対面にこだわり、人物重視の採用を実施していることに共感。地域に根づいた金融機関で大切なお金を預かり、奈良の人たちのために貢献したいと思い、入庫を決めました。

現在の仕事内容

窓口で真心のこもった対応とプロとして提案を心がける。

主に窓口業務と資産運用のご提案、投資信託や保険契約後のフォロー等の業務を担っています。窓口では、税金のお支払いや定期預金の預け入れ、相続をはじめ、さまざまな手続きを行う中でお客さまから「相続税の対策をしたい」といった相談を受けた際には保険等の資産運用をご提案します。３年目の８月からはマネーアドバイザーとして、お客さまの資産を継続的に管理し、こちらから適宜、最適な提案やアドバイスを行うようになりました。
常に心がけているのは、真心を持ってお客さまと接することです。例えば、商品知識の浅い方や高齢のお客さまには、ゆっくりとわかりやすくご説明したり、低金利で定期預金をそのままにしているお客さまには、「自分ならこうしてほしい」と思ったことを提案したりするようにしています。また、お金以外のことも気軽に話していただけるような雰囲気づくりを意識しています。

苦労したことや挑戦してきたこと

商品を売ることにとらわれず
信頼関係を築くことの大切さを学ぶ。

当初は、「マネーアドバイザーになったから、保険や投資信託を売らなければいけない」という意識にとらわれ、窓口でご提案してもなかなかうまくいきませんでした。そんなとき、上司から「まずはお客さまと楽しくお話をして関係性をつくっていこう」とアドバイスを受けて実践した結果、次第に資産の相談をいただき、提案の機会も増えていきました。信頼関係があるからこそ、私の提案を聞き入れていただける。人と人との関係づくりの大切さを改めて実感しました。

仕事のやりがい

お客さまが明るい気持ちになり
笑顔を見せていただけたときが嬉しい。

私は常に「お客さまを笑顔にしたい」という気持ちで窓口対応を行っています。その中でお客さまとの会話が盛り上がり、笑顔で帰っていただいたときには、私自身も明るい気持ちになります。一人暮らしの高齢のお客さまに「久しぶりにたくさん話せて楽しかったです」と感謝されたとき、「投資信託は興味があるけど不安で一歩を踏み出せない」といったお客さまのお役に立てたときには、地域に密着した金融機関ならではのやりがいと喜びを感じます。

自身が成長したと感じるポイント

会話力が高まり、お客さまとの関係性をより深めていくことができた。

私はお客さまとの会話を覚えておき、次のご来店時にはその話題に触れるように心がけています。自分自身がお客さまの立場であれば、「話したことを覚えてもらっていたら嬉しい」と感じるからです。１年目はひたすらメモに取って覚えましたが、今ではお客さまの顔を見た瞬間に前回の話題を思い出し、会話を深めていくことで距離が縮まったように思います。会話力が高まったことが一番の成長であり、日々お客さまとのコミュニケーションを楽しんでいます。

入庫後に感じたギャップ

優しくてユーモアのある
上司や先輩たちに囲まれた職場。

金融機関は堅いイメージを持っていましたが、職員のみなさんは優しくユーモアのある方が多く、毎日楽しく仕事をしています。上司や先輩によく質問や相談をさせていただいているので、安心して取り組むことができています。また、仕事だけでなく、趣味やプライベートの話題まで何でも気軽に話すことができ、ときには一緒に食事にも出かけています。

これからの目標

地域に親しまれる店づくりと
自分自身のスキルアップを目標に！

お客さまとの距離が近く、「地域の仲間」として寄り添っていけることが「ならしん」の魅力です。いつでも気軽に立ち寄ることができ、自然と地域のみなさんが集う場所であると感じています。これからも日々の窓口やイベント等を通して、お客さまに親しみをもっていただき、居心地の良い店づくりに励んでいきたいと思います。また、融資に関する知識を学んで業務を広げていき、後輩指導にも力を入れることで、人として大きく成長していきたいですね。

1日のスケジュール

オフの日の過ごし方

連休を取得して国内外の旅行を楽しんでいます（写真は黒部立山）。

キャリア

1年目	奈良支店営業課	個人のお客さまを中心に定期預金の預け入れや税金のお支払など窓口の受付に携わる。
3年目	奈良支店営業課　マネーアドバイザー	８月からマネーアドバイザーとしてお客さまに保険や投資信託などの資産運用の提案を行う。
4年目	大宮支店営業課　マネーアドバイザー	大宮支店に異動。前任の先輩からお客さまを引き継ぎ、マネーアドバイザーとして活躍中。